客服常見問題分類

【帳號問題】

▸ 我要如何註冊成為媽咪愛會員呢？
▸ 該如何修改密碼，還有忘記密碼我該如何處理？

【訂購問題】

▸ 我要如何訂購商品呢？
▸ 想購買的品項，顯示為「搶購一空」怎麼辦？
▸ 為什麼購物車中，運費會分開計算呢？
▸ 請問這個商品是『現貨』還是『預購』？
▸ 如果商品關團中，可以知道價格是多少嗎？
▸ 海外連線商品外包裝是否都完整無損？
▸ 我要如何確認我的訂單內容？
▸ 我可以取消訂單嗎？
▸ 訂單成立之後，我還可以更改配送地址嗎？
▸ 訂單成立之後，我還可以再追加其他商品或變更款式、尺寸嗎？

【付款問題】

▸ 我可以選擇哪些付款方式呢？
▸ 信用卡刷卡成功後，系統多久會顯示呢？
▸ 我的信用卡付款失敗，該怎麼辦呢？
▸ 信用卡可以「刷卡分期」嗎？會不會有分期利息產生呢？
▸ 為什麼我使用 ATM 轉帳會失敗呢？
▸ 無法選擇貨到付款的原因？
▸ 如果我忘記轉帳付款，訂單會怎麼處理呢？
▸ 我如何確認付款狀態呢？

【發票問題】

▸ 統一發票會如何開立？
▸ 收到貨為何沒有收到發票？
▸ 該如何取得紙本發票作為會計憑證報帳？
▸ 發票忘了選公司統編怎麼辦？
▸ 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

【商品配送問題】

▸ 運費金額 & 免運門檻？
▸ 商品有哪些配送方式呢？收到時包裹不完整怎麼辦？
▸ 我大概多久會收到商品呢？
▸ 如何查詢出貨進度？
▸ 物流假日是否仍有正常配送？可以指定配送時段嗎？
▸ 「冷凍、冷藏生鮮」&「短效食品」配送期限說明

【寄送海外相關問題】

▸ 海外地區的購物流程為何？請問我可以合併近期購買的幾筆訂單，一起寄送嗎？
▸ 商品都能夠寄送海外嗎？
▸ 購物會有關稅嗎？
▸ 請問海外地區需要滿多少免運費呢？可以選擇其他物流商嗎？
▸ 請問海外地區（中港澳）運費如何計算？
▸ 請問海外地區（非中港澳）運費如何計算？
▸ 我要如何付款呢？（中港澳）
▸ 我要如何付款呢？（非中港澳）
▸ 下單後，可否修改訂單與收件資料？
▸ 我大概多久會收到商品呢？（中港澳）
▸ 我大概多久會收到商品呢？（非中港澳）
▸ 海外要如何辦理退換貨？
▸ 寄送至海外地區的商品，是否享有保固與維修的服務呢？
▸ 寄送中國大陸，為何需要提供身份證影本？

【退換貨&退款問題】

▸ 如何申請退貨？
▸ 收到的商品有問題，該怎麼退換貨呢？
▸ 我購買的商品，享有七天鑑賞期/猶豫期嗎？
▸ 如果不是商品瑕疵，我可以退換貨嗎？
▸ 「冷凍、冷藏生鮮」&「短效食品」訂單，能否申請退貨呢？
▸ 旅遊商品的退貨方式
▸ 參加網站「滿件贈、滿額折、滿件折、滿額贈⋯」等活動之訂單，鑑賞期內可以申請部份退貨嗎？
▸ 退款、退費如何處理呢？
▸ 無法刷退至原信用卡的原因？

【折價券和購物金問題】

▸ 我要怎麼查詢我所獲得的折價券和購物金呢？
▸ 購物金是什麼呢？
▸ 如何使用購物金呢？
▸ 購物金有使用門檻和使用期限嗎？
▸ 如何能獲得媽咪愛的折價券呢？
▸ 如何使用折價券呢？
▸ 能同時使用多張折價券嗎？
▸ 折價券有使用門檻和使用期限嗎？

【邀請好友問題】

▸ 我要怎麼邀請好友呢？
▸ 我邀請朋友有上限嗎？
▸ 如何確認是否有邀請成功？
▸ 使用邀請好友的功能，對我與朋友有什麼好處呢？