會員問題

Q:我要如何註冊成為媽咪愛會員呢?

A:您可以點擊網頁右上方的註冊連結,選擇用 Facebook 帳號快速註冊,或使用 Email 註冊喔!
                        

Q:我一定要成為媽咪愛會員,才能跟團嗎?

A:是的!媽咪愛只提供我們自己會給寶寶使用的好物,您必須要成為會員才能跟團,以及享受廠商所提供的會員優惠價唷。
                        

Q:如果忘記密碼該怎麼辦呢?

A:請您點選「登入頁面」下方的「忘記密碼」,輸入註冊時所填寫的 E-mail,系統會寄送「重設密碼通知信」至您的電子信箱,再請您依序完成操作就可以囉。提醒您,若沒收到此通知信,別忘記檢查一下您電子信箱的垃圾信件匣喔!
                        
邀請好友

Q:使用邀請好友的功能,對我與朋友有什麼好處呢?

A:邀請沒註冊過的好友使用媽咪愛,能讓您和被您邀請的好友都各獲得 100 元的折價券。提醒媽咪,您的好友必須透過您分享的「專屬邀請網址」註冊會員,才能獲得 100 元折價券喔。
                        

Q:我要怎麼邀請好友呢?

A:請您先從網站右上角登入會員,進到您的「會員資料」頁面,下方的「邀請好友,一起媽咪愛」有您的「專屬邀請網址」,您可以夠過該網址,將媽咪愛分享給您的好友。

提醒媽咪:您要已經是媽咪愛的註冊會員才能邀請好友喔。如果不清楚怎麼註冊,歡迎到「會員及帳號相關問題」查詢。
                        

Q:我何時才能獲得折價券呢?

A:您的好友透過您的「專屬邀請網址」,前往註冊成媽咪愛會員,您的好友就能馬上獲得贈送的 100 元折價券唷(期限 45 天,滿千元即可折抵);當您邀請的好友完成第一筆訂單,收到商品後十天,您也會獲得 100 元折價券(期限 3 個月,滿千即可折抵)。
                        

Q:我要怎麼查詢我所獲得的折價券呢?

A:您獲得的折價券都可以在右上角「查詢訂單」中,「我的折價券」中顯示,每筆折價券都有標示有效期限,供媽咪查詢喔。
                        

Q:折價券有使用期間與限制嗎?

A:新會員透過您的邀請,獲得的 100 元折價券,要在 45 天內(含例假日)使用完畢,滿千元即可折抵。媽咪如果是邀請人,則您在朋友完成第一筆訂單,收到商品後十天,您也會獲得 100 元的折價券,可以在 3 個月內滿千元折抵使用。提醒媽咪,要記得多多來媽咪愛走走,不要讓福利睡著囉~
                        

Q:我邀請朋友有上限嗎?

A:媽咪/爸比可以邀請您身邊的任何朋友,沒有邀請人數的上限唷,歡迎您與朋友都一起加入媽咪愛跟眾多朋友們交換育兒心得吧!
                        

Q:我獲得的折價券能拆開使用嗎?

A:每筆折價券都是獨立的,只能適用於一張滿千元的訂單,因此無法拆開使用唷~
                        
訂購問題

Q:我要如何訂購商品呢?

A:訂購步驟如下:
1. 選擇您想參加的團購,點選商品頁面的「我要跟團」。

2. 選擇您想訂購的商品品項與數量,再「加入購物車」。

3. 點選「立刻結帳」,並依序完成訂購步驟即可。若您還想繼續購物,稍後才要結帳,則點選「繼續購物」,就可以繼續瀏覽其他團購頁面囉。

提醒您:每一個團購的到貨狀況或退換貨規則可能不相同,請媽咪/爸比仔細看過說明後再跟團唷。
                        

Q:我可以電話訂購嗎?

A:團購商品廠商提供數量有限,建議使用網路訂購,可以第一時間完成訂購程序,若您有任何操作上的問題可以於客服時間撥打專線 02-23659979,我們將竭誠為您服務。
                        

Q:我要如何確認我的訂單內容?

A:請您至頁面右上方,點選「查詢訂單」就可以確認到完整的訂單內容囉!
                        

Q:訂單成立之後,我還可以再追加其他商品或變更款式、尺寸嗎?

A:請您先至頁面右上方,點選「查詢訂單」以確認您的訂單狀態。

如果廠商尚未出貨,請您於上班時間來電連絡客服人員,我們會為您變更訂單內容。

若「訂單狀態」顯示「已通知廠商出貨」,即表示廠商已經為您出貨,恕無法為您在同一筆訂單裡追加商品或變更商品款式與尺寸。若您還想追加訂購其他商品,請重新下新的訂單喔。
各團詳細出貨的時間,請您參考該團購網頁上的說明。

貼心客服
服務時間: 週一至週五 9:30-12:00 14:00-18:00(不含國定假日)
客服專線: 02-23659979
                        

Q:訂單成立之後,我還可以更改配送地址嗎?

A:請您先至頁面右上方,點選「查詢訂單」以確認您的訂單狀態。

如果廠商尚未出貨,請您於客服時間來電,我們會為您變更配送地址。

貼心客服
服務時間: 週一至週五 9:30-12:00 14:00-18:00(不含國定假日)
客服專線: 02-23659979
                        

Q:我可以取消訂單嗎?

A:請您先至頁面右上方,點選「查詢訂單」以確認您的訂單狀態。如果廠商尚未出貨,請直接點選「取消訂單」即可。

使用信用卡付款者,我們會為您刷退。使用 ATM 轉帳者,請以 E-mail 方式通知客服人員您的退款帳號,我們會為您完成後續退款手續。

提醒您:如果不是因為商品瑕疵而需退貨,請於貨到後 7 天(含例假日)內提出。依照消費者保護法的規定,消費者享有商品貨到日起 7 天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以您所退回的商品必須是全新的狀態、 而且完整包裝(含發票)。若以轉帳退款,若您的帳戶非國泰世華銀行帳戶,會在轉帳時扣除 15 元轉帳手續費。若不是因商品瑕疵的退換貨,衍生的運費就要請您自行負擔了唷,請媽咪/爸比在跟團的時候,多多注意商品的描述,避免因為退貨所造成手續費與運費的損失唷!

貼心客服
服務時間: 週一至週五 9:30-12:00 14:00-18:00(不含國定假日)
客服專線: 02-23659979
客服信箱: service@mamilove.com.tw
                        

Q:如果我忘記轉帳,訂單會怎麼處理呢?

A:若超過付款期限,您的訂單會自動取消,名額將釋出給其他需要的媽咪或爸比喔。
                        
折價券

Q:如何使用折價券呢?

A:在結帳頁面中,結帳金額的下方會顯示此張訂單可使用的折價券,每張訂單只能使用一張折價券喔。
                        

Q:折價券有使用門檻和使用期限嗎?

A:每張折價券的使用門檻和期限都不一定相同,媽咪可以到網站右上角「查詢訂單」中「我的折價券」,就可以查詢到您目前每張折價券的使用門檻和使用期限了。
                        

Q:如何能獲得媽咪愛的折價券呢?

A:媽咪愛不定時都會舉辦各式行銷活動,媽咪可以透過參加活動來獲得折價券喔。
                        

Q:如何使用購物金呢?

A:在結帳頁面中,結帳金額的下方系統會自動計算媽咪目前購物金可折抵的金額,折抵到購物金用完或是整張訂單折抵完畢。
                        

Q:購物金有使用門檻和使用期限嗎?

A:購物金可以折抵每張訂單,且使用上是無期限的喔。
                        

Q:如何能獲得媽咪愛的購物金呢?

A:基本上購物金會出現在媽咪若有退款,我們會協助將退貨款項退到您的會員帳戶中,成為購物金喔。
                        
海外寄送

Q:我要如何海外購物呢?

A:選擇好商品之後,在購物車頁面可以選擇運送的國家,如果訂單裡包含不可海外運送的商品,則不會出現運送國家選項。
若是運送至海外的訂單,請正確填寫收件人地址及連絡方式,這樣才能以最快的速度將商品配送給您喔!
                        

Q:要怎麼付錢呢?

A:對於寄送海外的顧客,只提供以下兩種付款方式唷~

1.信用卡(VISA、Master、JCB)
2.銀聯卡
                        

Q:所有商品都可以寄送至海外嗎?

A:網站中並非所有商品都可寄送至國外,無法銷售至國外的商品,放入購物車後亦法選擇寄往國外地區,將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。無法提供國外配送原因可能有:

1. 該品項為授權商品,有授權銷售國家限制。
2. 該商品為該國限制進口品項(如有遺漏之規範請依各國限制為準)
                        

Q:下單後可否修改訂單與個人資料?

A:因國外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。

1. 若於收到出貨通知前發現地址有誤,請來信變更地址。
2. 若於出貨後發現地址有誤,需變更地址配送,相關改址增加的費用,需由您自行吸收。
3. 若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,媽咪愛將以 E-mail 方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。
                        

Q:退換貨流程 ?

A:因國外地區航空包裹運送費時,各國法令不同程序繁複,故無法提供國外會員換貨服務,請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸,造成您的不便敬請見諒。

若您如果非商品瑕疵而需退貨,請於貨到後 7 天(含例假日)內來信至客服信箱提出。
且您所退回的商品必須是未經使用的全新狀態、 而且包含完整包裝、贈品,並由您自行負擔運費寄回,若未來信到客服信箱自行寄回,恕無法受理該退貨件。
                        

Q:海外配送運費計算?

A:海外配送運費計算如下
                            
重量(KG) 中國大陸
(華南、東南)
中國大陸
(其它省份)
香港 澳門 越南、泰國、
新加坡、馬來西亞
0.5 121 158 95 115 370
1.0 126 160 100 125 460
1.5 173 236 145 170 550
2.0 221 305 190 215 640
2.5 268 373 235 260 730

Q:訂購後何時可以收到商品(海外)?

A:台灣商品現貨商品集貨時間為約七個工作天,預購團則是大概 2 個月左右會集貨完畢

*特殊提醒:預購團依各團團況不同有所更動,可於網站上查詢各團出貨時間

集貨完畢後會立即發貨海外,若通關程序正常無特殊狀況(天氣因素、遇特殊假日、長假),依各國規定約 7~10 個工作天會到貨到您填寫的地址。
                        

Q:如何追蹤我的包裹?

A:在商品寄出後,媽咪愛會發送「出貨通知」至訂單資料中的 E-mail 信箱,在出貨通知信函中,會附上寄送廠商及貨運號碼,您可以此貨運號碼至順豐追蹤追蹤配送進度。
                        

Q:寄送中國大陸為何需要提供身份證影本?

A:針對中國大陸的客人,由於海關推出新的規定,針對個人購買部分種類的商品,需提出購買人身份證資料和購買憑證,海關方可放行。轉運中心拿到您的個人資料,僅用於寄送通關之需要,不會做任何其他用途,特此說明。
                        

Q:關稅?

A:海外寄送的商品可能會產生關稅。稅款按商品的種類、數量及申報價值或完稅價格而定。如有關稅,快遞公司將在送貨時跟收件人收取。
                        
付款配送

Q:我可以選擇那些付款方式呢?

A:您可以選擇以下的付款方式:
ATM 轉帳(為避免超過虛擬帳號的轉帳期限,請您務必使用ATM轉帳唷!)
信用卡(我們提供您Visa、Master、JCB的信用卡刷卡服務喔!)
貨到付款(提醒您,不是所有的廠商皆提供貨到付款的服務喔!)
超商取貨付款(提醒您,由於商品特性與體積之限制,部分商品不見得適用超商取貨喔!)

提醒您:如果您使用貨到付款與超商取貨付款有臨時取消商品的紀錄,將會影響您下次使用該付款方式的機會喔。
                        

Q:我如何確認付款狀態呢?

A:您可以先至頁面右上方,點選「查詢訂單」以確認您的付款狀態,或來電通知客服人員,我們會協助您確認。

此外,無論您使用哪種付款方式(附註:不包含「貨到付款」)大約轉帳後的一個小時至銀行入帳的隔天,您就會收到系統寄送到您電子信箱的確認通知信。提醒您,若沒收到此確認通知信,別忘記檢查一下您電子信箱的垃圾信件匣喔!
                        

Q:為什麼我使用 ATM 轉帳會失敗呢?

A:請您先檢視是否帳號輸入錯誤、轉帳金額錯誤,或轉帳逾時,以上的情況皆有可能導致您轉帳失敗喔。提醒您,若轉帳逾時,您的訂單會自動取消喔。為避免超過虛擬帳號的轉帳期限,建議您不要使用銀行臨櫃匯款的方式,請您使用 ATM 轉帳,才能即時入帳唷!
提醒您:媽咪/爸比只要在指定時間內匯正確訂單金額入該特定虛擬帳號,系統便會自動幫您對帳,不用擔心有無付款成功的問題唷。

Q:信用卡刷卡成功後,系統多久會顯示呢?

A:由於系統傳輸資料需要作業時間,若一個小時後仍未在「查詢訂單」裡顯示,請您直接於客服時間來電聯絡我們,我們會協助您確認付款狀態。請不要重複刷卡,以免造成重複扣款的情況喔。

Q:我的信用卡付款失敗,該怎麼辦呢?

A:
請您先確認填寫的信用卡卡號、驗證碼(安全碼)、使用期限是否正確喔。
若為網路傳輸不穩所導致,請您先至頁面右上方,點選「查詢訂單」以確認您的付款狀態,待網路回復正常再試試看喔!
若非上述原因所造成,請您直接於客服時間來電聯絡我們,我們會協助您解決問題。

Q:我可以選擇那些配送方式呢?

A:您可以選擇以下的配送方式:
宅配
貨到付款
超商取貨付款(提醒您,為避免影響您日後的取貨權益,請您務必於訂購後,密切留意取貨通知信函以及手機簡訊通知,並於取貨期間內撥空前往門市取貨。)

提醒您:如果您使用貨到付款與超商取貨付款有臨時取消商品的紀錄,將會影響您下次使用該配送方式的機會喔。

Q:我訂購的商品,多久會出貨呢?

A:如果您選擇的為預購團的商品,則團購頁面上標註的時間為預估會出貨的時間,如果遇到商檢或特定狀況,很可能會再順延 7~10 個工作天,還請您理解與見諒。

其餘無特別標示的商品,基本上會在台灣經集貨、揀貨、檢查後送出,一般來說,我們會在您訂單成立後的隔天起算之 7 個工作天內(不含例假日)出貨;如遇特殊狀況,我們會另外跟您聯絡並說明原因。

出貨後,依據您選擇的取貨方式或廠商的配送方式不同,可能會在 1~3 個工作天內送達(離島地區除外)。

提醒您:如您曾要求進行合併訂單,則出貨日將以最後成立的訂單隔天起算的 7 個工作天唷。

Q:不同團的商品,可以合併運費並一起寄送嗎?

A:若您所選購的商品為同一廠商所提供,系統會為您自動合併,不會重複計算運費,您可以放心。
若你所選購的商品為不同廠商所提供,有多個不同出貨地點,則系統會為您分別計算運費。
提醒您:倘若您所購買各有現貨團與預購團的商品,為了不希望造成您因預購而整筆訂單延遲出貨的久候狀態,因此預購團商品,每一團都是各自獨立出貨的唷,還請您體諒。

Q:如果我選擇宅配,可以要求配送前先以電話聯絡,或指定收貨時間嗎?

A:若您有此特殊需求,請您在備註欄註明即可,貨運大哥會盡力配合,但因受路況與氣候影響,每個地區宅配所需時間不盡相同,收貨時間若有些許誤差,還請您多多包涵唷
發票問題

Q:統一發票會如何開立?

A:我們提供您以下的發票索取方式:
將您的發票捐贈給公益團體(喜憨兒基金會)
使用手機條碼索取電子發票
使用會員載具索取電子發票(媽咪可至訂單查詢中檢視,系統會為您自動對獎,中獎將掛號寄送紙本發票給您)
索取三聯式紙本發票(會在出貨後 14 個工作天,再另外寄給您)

更多關於電子發票相關問題,您可參考財政部電子發票整合服務平台:
https://www.einvoice.nat.gov.tw/
退換貨

Q:如果我收到的商品有瑕疵,該怎麼處理呢?

A:請您以 E-mail 方式,隨信附上瑕疵商品的照片至客服信箱(service@mamilove.com.tw),我們會協助您依商品別不同的處理方式,做換貨或退款等相關事宜,並由我們負擔運費、派快遞收取商品。提醒您:退貨的時候,須請您將商品原本配件與贈品一併退回喔。

Q:如果不是商品瑕疵,我可以退換貨嗎?

A:目前我們沒有提供因為非商品瑕疵的換貨服務,如果您不滿意或因故須取消您所購買的商品,我們建議您辦理退貨服務。
另外,依照消費者保護法的規定,您享有商品到貨日 7 天(含例假日)的猶豫期權益,您可以在 7 天內提出此要求,以 E-mail 方式通知客服人員,我們會協助您辦理退貨事宜。您所退回的商品必須是全新未使用、包裝完整,並包含原本配件、贈品與發票。

提醒您:如果不是因為商品瑕疵而需退貨,請於貨到 7 天(含例假日)內提出。依照消費者保護法的規定,消費者享有商品貨到日起 7 天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以您所退回的商品必須是全新的狀態、 而且完整包裝 (含發票)。若以轉帳退款,若您的帳戶非國泰世華銀行帳戶,會在轉帳時扣除 15 元轉帳手續費。若不是因商品瑕疵的退換貨,衍生的運費就要請您自行負擔了唷,請媽咪/爸比在跟團的時候,多多注意商品的描述,避免因為退貨所造成手續費與運費的損失唷!

Q:退款的流程是怎樣呢?

A:若您使用信用卡付款,我們會為您刷退,此過程需 5~7 個工作天。依各家信用卡結帳日的不同,您刷退的款項會出現在當月或下個月份的帳單。若您對信用卡的結帳日有疑問,請洽詢您的發卡銀行。

若您選擇轉帳或貨到付款,在我們還沒收到您的退款帳號之前,我們會先將您的款項轉為購物金,您也可以等同現金地在本團購網站上購買任何商品。如果您希望轉成現金退回您的帳戶使用,請您寄回商品後以 E-mail 方式提供銀行帳號,待確認收到您所提供的資料無誤後,您將在 5~7 個工作天內收到退款。
無論以何種方式完成退款,我們都會寄發 E-mail 通知您。如果還有其他退款相關問題,歡迎您來信詢問或直接來電唷!我們會竭誠為您服務。