我們預計在英倫月子中心入住25天的爸媽，第一天中午入住後，下午2點幫我們詢問相關小朋友與媽媽的資料建檔後，一連串關於食物的問題就此發生....


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關於食物

1.食物過敏_桃子

入住後，當天兩點過來詢問並建檔，有明確表示對桃子、李子、部分絨毛的水果嚴重過敏。下午四五點入睡後，點心送來，起床後吃完點心，就發生過敏情況，副餐的水果是桃子

處理事情的態度（推卸責任）
馬上反應過敏情況，櫃檯人員表示我們說的是水蜜桃跟奇異果，但是我們根本完全沒提到對奇異果過敏，當時詢問時已明確表示是對桃子、李子嚴重過敏。

2.奶水過剩_泌乳汁

1/22號，入住時護理士來評估媽咪狀況時說現在奶水過剩，護理人員表示先暫時先停掉泌乳汁，先不要喝，會幫我們換養肝茶；23號一早，早餐送來的茶還是泌乳汁。

處理事情的態度（問題互相推卸）
跟送餐的人員反應他們說需要跟櫃檯的人員反應，跟櫃台的人員反應他們說會再請廚房人員注意。

3.受術後4天_生化湯

入住第一天，下午詢問可否喝生化湯，護理人員建議不要喝，因是剖腹產，建議要喝的話七天後再開始喝；入住第二天下午，下午點心又有生化湯送來。

事後處理態度（完全無專業態度） 生化湯送來後，
打到櫃檯詢問到底可不可以喝，櫃檯人員表示剖腹產不用喝，但當位跟我們說七天後才可以喝的護理師卻說，生化湯可喝可不喝（送來的當天是生產完第4天），所以生化湯是... 可以喝？不可以喝？七天後可以喝？想喝就可以喝？


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關於噪音



1.施工噪音

入住第二天電梯公告下午3-5點會有施工產生噪音敬請見諒，媽媽特別避開該時間休息，選擇5點之後休息，休息期間一直聽到施工噪音，進行以下反應。

下午6點半時休息中聽到還施工噪音，第一次反應，為何還有噪音？這個噪音會到何時？為何施工延誤沒有通知？客服人員道歉表示施工延誤，會施工至晚間八點半。

於晚上10點半仍然聽到施工噪音，進行第二次反應，客服人員道歉並表示馬上處理。

於晚上11點半仍然聽到施工噪音，進行第三次反應，客服人員道歉並表示馬上處理。

事後處理(讓事情持續發生)

不知道為何一件事情需要反應這麼多次才解決，真的非常無奈，無法體諒休息時間無法休息的痛苦。


2.輕隔間噪音

睡覺時，被隔壁房媽媽小孩的哭聲吵起，小孩哭不停導致沒辦法好好休息，打去客服尋問，才知道這裡是使用輕隔間，輕隔間的隔音效果之差可想而知，而最近人傻眼的是，跟客服反應時，客服人員居然表示我們可以開音樂來掩蓋聲音........(!@#$%#^%$&^)

持續聽到哭聲無法入眠，第二次反應時，客服人員表示月子中心已經盡量控制在房間內的人數(房間只有爸爸、媽媽、小孩、跟爸媽的雙方父母)，來控制聲音避免影響到其他媽媽

持續聽到哭聲無法入眠，第三次反應時，這時是另一個客服人員表示會幫我們跟隔壁媽媽溝通，但....我們有同理心，媽媽希望小孩在自己身旁，可是小孩的哭聲是能控制的嗎？這是要怎麼溝通？希望媽媽控制小孩的哭聲？希望媽媽不要讓小孩在房間內？

一切完全無法了解為什麼月子中心會用輕隔間，不把最基本的隔音效果處理好，以其他無法想像的方法來解決噪音問題。(之後晚上還是持續聽到小孩哭聲、媽媽安撫聲、爸爸交談聲......)



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一個月子中心，關於食物這種最基本的專業都沒辦法處理好，讓媽媽因為食物過敏產生急性食物過敏，導致剛出院第1天就需要連續2天跑醫院，打針. 吃藥使產生的母乳無法餵小朋友，外出看醫生所承受風寒. 月子沒做好...等風險。 食物過敏這麽嚴重的問題，處理超級放鬆且完全不重視，讓人覺得非常不專業，短短的2天裡讓事情一而再再而三的發生，反應過後讓人感到敷衍了事，每件事的事後處理程序及回應都讓人感覺極差和不舒服，不僅沒誠心道歉和有效的解決問題，還推卸責任。

想聽聽有住過月子中心，或是有實際住過英倫的爸媽們，是否也有碰過類似的問題，然後是怎麼處理呢？